나쁜 점을 꾸짖거나 주의를 줄 때 가능한 한 '일시언어'를 사용하도록 한다. 애정이 담긴 꾸지람은 듣는 쪽에서도 호감을 갖고 받아들이게 된다.반면에 칭찬할 때에는 '영구언어'를 사용하면 효과가 배가된다.
● 일시 언어
'어쩌다' '드물게' '때때로' '웬일로' '아주 조금' '약간'
● 영구 언어
'항상' '절대' '반드시' '정말로' '계속' '모두'
[꾸짖을 때]
"이런 성적으로 절대 좋은 학교에 못 가!" X
"웬일로 이번엔 성적이 안 좋구나." O
"넌 항상 그 모양이야!" X
"어쩌다 말을 안 들었구나." O
[칭찬할 때]
"너도 때로는 좋은 일을 하는군." X
"너는 항상 훌륭해." O
"웬일이니, 네가 이런 좋은 점수를 다 받고." X
"계속 노력하고 있었구나. 엄마는 정말 기쁘다." O
